Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Contactcentrum Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Contactcentrum Supervisor die verantwoordelijk is voor het aansturen, coachen en motiveren van het team binnen ons contactcentrum. Als supervisor ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en zorg je ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, analyseert prestaties en stuurt bij waar nodig. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde doelen en KPI’s, en draagt bij aan een positieve en productieve werksfeer.
Je taken omvatten het plannen van roosters, het voeren van beoordelingsgesprekken, het oplossen van escalaties en het implementeren van verbeteringen in processen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de klanttevredenheid te verhogen en de efficiëntie te verbeteren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en ontwikkelen van medewerkers, zodat zij optimaal kunnen presteren. Je signaleert knelpunten en komt met initiatieven om de dienstverlening continu te verbeteren.
Als Contactcentrum Supervisor beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet je mensen te inspireren. Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en hebt oog voor detail. Je hebt ervaring met het werken in een dynamische omgeving en weet prioriteiten te stellen. Je bent analytisch sterk en kunt goed overweg met rapportages en cijfers.
Wij bieden een uitdagende functie binnen een groeiende organisatie, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Ben jij de energieke en resultaatgerichte supervisor die wij zoeken? Solliciteer dan direct en maak het verschil in ons contactcentrum!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het contactcentrumteam
- Bewaken van de kwaliteit van klantcontacten
- Opstellen en beheren van werkroosters
- Analyseren van prestaties en rapporteren aan het management
- Oplossen van escalaties en complexe klantvragen
- Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Implementeren van procesverbeteringen
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingssessies
- Stimuleren van een positieve werksfeer
- Samenwerken met andere afdelingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Ervaring met klantcontactsystemen en rapportages
- Leiderschapskwaliteiten en coachende vaardigheden
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Flexibele en proactieve instelling
- Analytisch vermogen
- Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf jouw ervaring als supervisor in een contactcentrum.
- Hoe motiveer jij jouw team tijdens drukke periodes?
- Welke stappen onderneem je bij een ontevreden klant?
- Hoe ga je om met conflicten binnen het team?
- Welke KPI’s vind jij het belangrijkst in een contactcentrum?
- Hoe zorg je voor continue verbetering van processen?
- Wat is jouw aanpak bij het inwerken van nieuwe medewerkers?
- Hoe bewaak je de kwaliteit van klantgesprekken?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle procesverbetering?
- Hoe ga je om met weerstand tegen veranderingen?
